Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa allmänna villkor gäller följande definitioner:

Ångerfrist: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt
Konsument: den fysiska person som inte handlar inom ramen för ett yrke eller näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med företagaren
Dag: kalenderdag
Avtal med förlängd varaktighet: ett distansavtal som avser en rad produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller inköpsskyldighet är fördelad över tid
Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som riktas personligen till denne på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den lagrade informationen
Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen frånträda distansavtalet
Företagare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans
Distansavtal: ett avtal där det inom ramen för ett av företagaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med avtalets ingående, uteslutande används ett eller flera medel för distanskommunikation
Medel för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren befinner sig på samma plats samtidigt
Allmänna villkor: föreliggande allmänna villkor från företagaren

Artikel 2 – Företagarens identitet

Företagsnamn: Grounded Chakra

Handelskammarnummer: 97006238

Moms: NL867871258B01

Keizersgracht 62, 1015CS, Amsterdam, Nederländerna (ej besöksadress)

E-postadress: info@groundedchakra.com

Artikel 3 – Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan företagaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås görs texten till dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt kommer det innan distansavtalet ingås att anges att de allmänna villkoren kan granskas hos företagaren och att de på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.

Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, med avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium. Om detta inte rimligen är möjligt kommer det innan distansavtalet ingås att anges var de allmänna villkoren kan granskas på elektronisk väg och att de på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt på elektronisk väg eller på annat sätt.

För det fall att det utöver dessa allmänna villkor även gäller specifika produkt- eller tjänstevillkor, gäller andra och tredje styckena i tillämpliga delar, och vid motstridiga villkor kan konsumenten alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för denne.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle helt eller delvis är ogiltiga eller ogiltigförklaras, förblir avtalet och dessa allmänna villkor i övrigt gällande och den berörda bestämmelsen ersätts utan dröjsmål genom ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar den ursprungliga avsikten.

Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas „i andan” av dessa allmänna villkor.

Eventuella oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas „i andan” av dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller lämnas på villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet.

Erbjudandet är utan förpliktelse. Företagaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om företagaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte företagaren.

Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till skadestånd eller hävning av avtalet.

Bilder på produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Företagaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar produkternas verkliga färger.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att anta erbjudandet. Detta gäller i synnerhet:

priset, exklusive förtullningskostnader och importmoms. Dessa tilläggskostnader är för kundens räkning och risk. Post- och/eller kurirtjänsten kommer för importen att använda den särskilda ordningen för post- och kurirtjänster. Denna ordning gäller när varorna importeras till bestämmelselandet inom EU, vilket också är fallet här. Post- och/eller kurirtjänsten tar ut momsen (eventuellt tillsammans med de debiterade förtullningskostnaderna) från mottagaren av varorna
eventuella fraktkostnader
det sätt på vilket avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta
huruvida ångerrätten är tillämplig eller inte
sättet för betalning, leverans och fullgörande av avtalet
fristen för att anta erbjudandet, eller fristen inom vilken företagaren garanterar priset
storleken på taxan för distanskommunikation om kostnaderna för att använda medlet för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den ordinarie grundtaxan för det använda kommunikationsmedlet
huruvida avtalet arkiveras efter ingåendet, och i så fall på vilket sätt konsumenten kan ta del av det
det sätt på vilket konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov rätta de uppgifter som lämnats inom ramen för avtalet
eventuella andra språk på vilka avtalet, utöver nederländska, kan ingås
de uppförandekoder som företagaren har underkastat sig och det sätt på vilket konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder på elektronisk väg
den minsta varaktigheten för distansavtalet vid ett avtal med förlängd varaktighet
Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, i det ögonblick då konsumenten antar erbjudandet och uppfyller de därvid uppställda villkoren.

Om konsumenten har antagit erbjudandet på elektronisk väg bekräftar företagaren omgående på elektronisk väg mottagandet av antagandet av erbjudandet. Så länge mottagandet av detta antagande inte har bekräftats av företagaren kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt vidtar företagaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och sörjer för en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer företagaren att iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Företagaren kan – inom lagliga ramar – informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt om alla de fakta och faktorer som är av betydelse för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har företagaren rätt att med motivering vägra en beställning eller förfrågan, eller att knyta särskilda villkor till dess utförande.

Företagaren kommer att tillsammans med produkten eller tjänsten skicka konsumenten följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium:

kontaktadressen till företagarens verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål
villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är utesluten
information om garantier och befintlig service efter köpet
de uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida inte företagaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten innan avtalet fullgörs
kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller är på obestämd tid

Vid ett avtal med förlängd varaktighet gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen.

Varje avtal ingås under det uppskjutande villkoret om tillräcklig tillgänglighet av de berörda produkterna.

Artikel 6 – Ångerrätt

Konsumenten har rätt att inom 14 dagar utan att ange skäl frånträda avtalet. Denna frist börjar dagen efter att konsumenten, eller en av denne utsedd tredje part, har mottagit produkten.

Konsumenten gör sin ångerrätt gällande genom att inom 14 dagar efter mottagandet skicka ett e-postmeddelande till info@groundedchakra.com med det digitalt ifyllda och undertecknade returformuläret. Efter detta meddelande har konsumenten ytterligare 14 dagar på sig att faktiskt returnera produkten.

Kostnaderna för att returnera produkten står helt och hållet konsumenten för.

Returer ska alltid förses med track & trace. Konsumenten ansvarar för en omsorgsfullt förpackad och bevisligen avsänd retur. Grounded Chakra tar inget ansvar för förlorade, försenade eller skadade returer.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Produkten får endast hanteras och inspekteras på det sätt som skulle vara tillåtet i en fysisk butik.

Om produkten eller förpackningen har använts mer än nödvändigt, är skadad, är ofullständig eller uppvisar tydliga användningsspår, förbehåller sig Grounded Chakra rätten att tillämpa en värdeminskning. I undantagsfall, där produkten inte längre är säljbar, kan denna värdeminskning uppgå till 100%.

En retur accepteras endast om produkten:

returneras i sitt ursprungliga skick
är komplett och oskadad
är försedd med originalförpackningen (i den mån det rimligen är möjligt)

Undantag från ångerrätten:

Ångerrätt är utesluten för produkter:

som av hygien- eller hälsoskäl inte kan returneras när förseglingen har brutits (såsom underkläder, vårdartiklar, produkter i kontakt med hud och mun, kosmetika)
som tillverkats enligt konsumentens specifikationer (måttbeställda)
som är personifierade
digitala produkter och nedladdningar som redan har beviljats åtkomst till

Grounded Chakra behandlar returer så snabbt som möjligt efter mottagandet. Vi återbetalar inom 14 dagar efter ångermeddelandet, men kan avvakta med återbetalningen tills produkten faktiskt har mottagits. Återbetalningar sker via banköverföring. Konsumenten måste för detta lämna ett korrekt IBAN-nummer.

Om konsumenten inte anmäler sitt frånträde inom de ovan nämnda fristerna eller inte returnerar produkten i tid, upphör ångerrätten och köpet är slutgiltigt.

Ångerrätten såsom den beskrivs i denna artikel gäller uteslutande konsumenter.

För företagskunder (B2B) är ångerrätten helt utesluten.

Artikel 7 – Kostnader vid frånträde

Om konsumenten utövar sin ångerrätt står konsumenten för kostnaderna för att returnera produkterna.

Artikel 8 – Uteslutande av ångerrätten

Företagaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter såsom beskrivs i punkterna 2 och 3. Uteslutandet av ångerrätten gäller endast om företagaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller i vart fall i god tid innan avtalet ingås.

Uteslutande av ångerrätten är endast möjligt för produkter:

som tillverkats enligt konsumentens specifikationer (måttbeställda)
som tydligt är av personlig karaktär
som på grund av sin karaktär inte kan returneras (t.ex. öppnad förpackning som medför medicinska risker)
som förstörs snabbt eller har kort hållbarhet
vars pris är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte har något inflytande över
för förseglade ljud- och videoinspelningar eller datorprogram vars försegling har brutits efter leveransen
för lösa tidningar, tidskrifter och magasin, med undantag för prenumerationer
för förseglade produkter som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte lämpar sig för att returneras och vars försegling har brutits efter leveransen

Uteslutande av ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

som avser inkvartering, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter, om avtalet föreskriver ett visst datum eller en viss period för utförandet
vars utförande har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke och där konsumenten har förklarat att denne avstår från sin ångerrätt
som avser vadslagning och lotterier

Artikel 9 – Priset

Priserna på de produkter som anges på Grounded Chakras webbplats inkluderar moms (där tillämpligt) och exkluderar fraktkostnader, om inte annat anges.
Grounded Chakra förbehåller sig rätten att ändra priser när som helst. Det pris som visas vid beställningstillfället är det gällande priset för det köpet.
Uppenbara fel eller misstag i prissättningen binder inte Grounded Chakra. Vid tryck-, sätt- eller programmeringsfel är Grounded Chakra inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.
Där tillämpligt anger Grounded Chakra tydligt när ytterligare kostnader såsom frakt-, import- eller tullavgifter tillkommer.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Grounded Chakra tillämpar tillverkarens garanti såsom den tillhandahålls av tillverkaren eller leverantören av produkten. Garantins omfattning och villkor är lika med den garanti som tillämpas av tillverkaren eller leverantören.

Grounded Chakra bedömer garantianspråk och kommer vid behov att vidarebefordra dem till den berörda tillverkaren eller leverantören för ytterligare bedömning. Grounded Chakra agerar härvid som mellanhand.

En garanti som tillhandahålls av tillverkaren eller leverantören påverkar inte de lagstadgade rättigheter som konsumenten har enligt avtalet med Grounded Chakra.

Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till Grounded Chakra inom 14 dagar efter leveransen. Produkten ska returneras i sin originalförpackning och i nyskick, såvida inte felet gör detta omöjligt.

Garantin gäller inte om:

produkten har reparerats, ändrats eller öppnats av konsumenten eller tredje part utan Grounded Chakras tillåtelse
produkten har utsatts för felaktiga eller onormala förhållanden, hanterats ovårdat eller använts i strid med instruktionerna
skadan har uppstått av yttre orsaker, såsom fall, stötar, vatten- eller värmeskada
skadan är ett resultat av myndighetsföreskrifter eller lagändringar avseende använda material

Grounded Chakra ansvarar inte för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild användning av konsumenten, och inte heller för råd om användningen eller tillämpningen av produkterna.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Företagaren kommer att iaktta största möjliga omsorg vid mottagandet och vid utförandet av beställningar av produkter.

Som leveransplats gäller den adress som konsumenten har meddelat företaget.

Med beaktande av vad som anges härom i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att utföra accepterade beställningar med vederbörlig skyndsamhet men senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har gått med på en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen lagts.

Förseningar som orsakas av transportörer eller omständigheter utanför Grounded Chakras kontroll ger inte konsumenten rätt till hävning av avtalet eller någon form av skadestånd. Förseningar ger inte konsumenten rätt till skadestånd. Hävning är endast möjlig när förseningen är orimlig och Grounded Chakra skriftligen har bekräftat att leverans inte längre är möjlig.

Vid hävning i enlighet med föregående stycke kommer företagaren att återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter hävningen.

Om en beställd produkt visar sig vara otillgänglig kommer Grounded Chakra att informera konsumenten så snart som möjligt. I så fall kan konsumenten välja att avbryta beställningen, varefter Grounded Chakra återbetalar det betalda beloppet inom 14 dagar.

Risken för förlust eller skada på produkter vilar på Grounded Chakra fram till det ögonblick då produkten levereras till den av konsumenten angivna leveransadressen, eller överlämnas till en av konsumenten utsedd person eller uthämtningsställe. Från det ögonblicket övergår risken helt till konsumenten.

Artikel 12 – Ansvar

Grounded Chakras ansvar är begränsat till vad som regleras i dessa allmänna villkor.

I den mån lagen tillåter är varje form av direkt eller indirekt skada, följdskada, utebliven vinst, omsättningsförlust, inkomstförlust, förlust av data, materiell skada, immateriell skada eller någon annan form av skada utesluten.

Grounded Chakra ansvarar inte för skada som orsakats av:

felaktig, otillbörlig eller avvikande användning av produkten
underlåtenhet att följa bruksanvisningar eller varningar
ändringar eller reparationer av konsumenten eller tredje part
yttre orsaker såsom brand, vatten, värme, strömavbrott, felaktig installation eller bräcklig underhåll
felaktig montering, fastsättning eller installation av produkter av konsumenten

Om Grounded Chakra trots ovanstående ändå skulle vara ansvarig, är detta ansvar alltid begränsat till beloppet för den beställning som ansvaret avser.

Ingenting i dessa villkor begränsar eller utesluter det lagstadgade ansvaret i den mån uteslutande inte är tillåtet enligt lag, inklusive ansvar för skada som orsakats av en defekt produkt i den mening som avses i EU:s produktansvarsdirektiv.

Konsumenten förblir alltid ansvarig för säker, korrekt och omsorgsfull användning av produkter som medför en potentiell risk (såsom elektroniska produkter, belysning, batterier, värmealstrande produkter eller leksaker). Grounded Chakra kan inte hållas ansvarig för skada till följd av felaktig, osäker eller ovårdad användning.

Artikel 13 – Betalning

Betalningar för beställningar hos Grounded Chakra ska göras omedelbart när beställningen läggs, med en av de betalningsmetoder som erbjuds på webbplatsen.

Konsumenten ansvarar för att lämna korrekta betalnings- och faktureringsuppgifter.

Grounded Chakra förbehåller sig rätten att avbryta en beställning vid bedrägeri, missbruk eller felaktig betalning.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

Konsumenten ska lämna in klagomål om avtalets fullgörande till Grounded Chakra så snart som möjligt, fullständigt och tydligt beskrivna, via e-post eller via kontaktformuläret på webbplatsen.

Klagomål besvaras inom 14 dagar efter mottagandet. Om ett klagomål kräver längre behandlingstid får konsumenten inom 14 dagar en bekräftelse på mottagandet och en uppgift om när ett sakligt svar kan förväntas.

Att lämna in ett klagomål upphäver inte konsumentens betalningsskyldighet eller övriga skyldigheter.

Om ett klagomål bedöms vara berättigat kommer Grounded Chakra, i samråd med konsumenten, att erbjuda en lämplig lösning, såsom reparation, byte eller återbetalning, beroende på produktens och klagomålets art.

Artikel 15 – Tvister

På alla avtal mellan Grounded Chakra och konsumenten på vilka dessa allmänna villkor är tillämpliga gäller uteslutande nederländsk rätt. Detta påverkar inte det tvingande konsumentskyddet i det land där konsumenten är bosatt.

Artikel 16 – Ägandeförbehåll

Alla levererade produkter förblir Grounded Chakras egendom till dess att konsumenten har betalat alla utestående belopp i sin helhet. Så länge äganderätten inte har övergått får konsumenten inte pantsätta, sälja vidare eller på annat sätt belasta produkterna.

Artikel 17 – Integritetspolicy

Grounded Chakra behandlar konsumentens personuppgifter i enlighet med den integritetspolicy som finns tillgänglig på webbplatsen. Denna policy beskriver vilka uppgifter som samlas in, för vilka ändamål de används och vilka rättigheter konsumenten har med avseende på sina personuppgifter.