Returer och byten

Grounded Chakra strävar efter nöjda kunder och ett transparent, tydligt returförfarande. På den här sidan läser du exakt hur returer fungerar, vilka villkor som gäller och hur återbetalningar hanteras.

Denna policy har upprättats i enlighet med europeisk konsumenträtt.

1. Ångerrätt (konsumenter)

Som konsument har du rätt att ångra ett köp av en produkt inom 14 dagar efter mottagandet utan att ange skäl.

Ångerfristen börjar dagen efter att du, eller en tredje part som du utsett, har tagit emot produkten.

En ånger måste alltid anmälas skriftligen i förväg via: info@groundedchakra.com, inklusive det ifyllda returformuläret.

Efter denna anmälan har du ytterligare 14 dagar på dig att faktiskt returnera produkten med track & trace.

2. Villkor för returer

En retur accepteras när produkten:

är i originalskick;
är komplett och oskadad;
är komplett med alla tillbehör;
är i originalförpackningen (där det rimligen är möjligt);
inte visar några tecken på användning utöver vad som är nödvändigt för att bedöma produkten.

Under ångerperioden får produkten endast användas på det sätt som skulle vara tillåtet i en fysisk butik.

3. Värdeminskning

Om produkten:

tydligt har använts,
är skadad,
är ofullständig,
eller inte längre är i originalskick,

får Grounded Chakra tillämpa en värdeminskning på det belopp som ska återbetalas.

När en produkt inte längre är säljbar kan värdeminskningen uppgå till 100%.

4. Produkter som inte kan returneras

Ångerrätten är utesluten för:

Hygien- eller hälsoprodukter vars försegling har brutits, såsom:
- vård- och kosmetikartiklar,
- produkter i kontakt med hud och mun,
- underkläder,
- artiklar där hygien är väsentlig.
Personanpassade produkter såsom specialtillverkade produkter eller produkter anpassade efter kundens önskemål.
Digitala produkter såsom nedladdningar eller digital åtkomst, när dessa väl har gjorts tillgängliga.
Produkter som till sin natur inte kan returneras till exempel produkter med öppnad medicinsk förpackning eller säkerhetsförpackning.

Om en produkt omfattas av ett undantag anges detta på produktsidan.

5. Returförsändelse och frakt

Efter att ångern har anmälts måste produkten returneras inom 14 dagar. Konsumenten ansvarar för:

påvisbar frakt (track & trace krävs);
säker och stadig förpackning;
korrekt adressering enligt returinstruktionerna.

Grounded Chakra ansvarar inte för returer som under transporten:

skadas,
försvinner,
blir försenade.

Risken för returen ligger helt hos konsumenten. Otillräckligt eller ofrankerade returer accepteras inte.

6. Kostnad för returer

Kostnaden för att returnera en produkt står helt konsumenten för, om inget annat anges. Fraktkostnaderna för den ursprungliga försändelsen återbetalas inte, såvida det inte föreligger ett fel från Grounded Chakras sida.

7. Återbetalning

Grounded Chakra behandlar returer så snabbt som möjligt efter mottagandet.

Återbetalningar sker inom 14 dagar efter returanmälan,
men Grounded Chakra får vänta tills produkten faktiskt har tagits emot i retur.

Återbetalningar sker uteslutande via banköverföring (IBAN). Konsumenten måste ange korrekta bankuppgifter.

Inga kostnader tas någonsin ut för att genomföra en återbetalning.

8. Skadade eller felaktigt levererade produkter

Om en produkt levereras skadad eller felaktig måste detta anmälas inom 14 dagar efter mottagandet via info@groundedchakra.com, tillsammans med tydliga foton.

Grounded Chakra bedömer anmälan och erbjuder en lämplig lösning, såsom:

ersättning,
reparation,
eller återbetalning.

9. Situationer då ångerrätten upphör

Ångerrätten upphör när:

returanmälan inte gjordes inom 14 dagar efter mottagandet;
produkten inte skickades inom 14 dagar efter anmälan;
produkten inte uppfyller returvillkoren;
produkten omfattas av ett undantag.

I dessa fall förblir köpet slutgiltigt.

10. Missbruk av returer

Grounded Chakra får neka returer och/eller annullera framtida beställningar vid:

strukturella eller överdrivna returer,
retur av tydligt använda produkter,
brott mot returvillkoren,
bedrägeri eller missbruk av returrätten.

11. Företagsbeställningar (B2B)

Ett annat rättsligt ramverk gäller för företagsbeställningar.

Ångerrätten gäller inte för företagskunder.
Returer är endast möjliga när detta har avtalats skriftligen i förväg.
Beställningar med ett företagsnamn, momsnummer eller företagskännetecken betraktas som B2B-köp.

Detta avsnitt är medvetet placerat längre ner i policyn, eftersom det endast är relevant för företagskunder.