Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer
Dag: kalenderdag
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand
Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte samen zijn
Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Bedrijfsnaam: Grounded Chakra

KvK-nummer: 97006238

Btw: NL867871258B01

Keizersgracht 62, 1015CS, Amsterdam, Nederland (geen bezoekadres)

E-mailadres: info@groundedchakra.com

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen de ondernemer en de consument.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument beschikbaar worden gesteld op zodanige wijze dat de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of anderszins kosteloos worden toegezonden.

Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Indien één of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze algemene voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.

Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘in de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meer bepalingen van onze voorwaarden, dienen te worden uitgelegd ‘in de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruikmaakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Alle afbeeldingen en specificaties in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Afbeeldingen van producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.

Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:

de prijs, exclusief inklaringskosten en invoer-btw. Deze bijkomende kosten zijn voor rekening en risico van de klant. De post- en/of koeriersdienst zal voor de invoer gebruikmaken van de bijzondere regeling voor post- en koeriersdiensten. Deze regeling geldt wanneer de goederen worden ingevoerd in het EU-land van bestemming, wat ook hier het geval is. De post- en/of koeriersdienst int de btw (al dan niet samen met de in rekening gebrachte inklaringskosten) bij de ontvanger van de goederen
eventuele verzendkosten
de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn
het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht
de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst
de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert
de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel
of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is
de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen
eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten
de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen
de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie
Optioneel: beschikbare maten, kleuren, soorten materialen

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

De ondernemer zal bij het product of de dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:

het contactadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan
de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht
de informatie over garanties en bestaande service na aankoop
de gegevens opgenomen in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst
de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is

In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

De consument heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

De consument maakt zijn herroepingsrecht kenbaar door binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail te sturen naar info@groundedchakra.com met het digitaal ingevulde en ondertekende retourformulier. Na deze melding heeft de consument nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

De kosten voor het terugsturen van het product zijn volledig voor rekening van de consument.

Retourzendingen moeten altijd voorzien zijn van track & trace. De consument is verantwoordelijk voor een zorgvuldig verpakte en aantoonbaar verzonden retourzending. Grounded Chakra aanvaardt geen aansprakelijkheid voor verloren, vertraagde of beschadigde retourzendingen.

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden gehanteerd en geïnspecteerd zoals dat in een fysieke winkel toegestaan zou zijn.

Indien het product of de verpakking meer dan noodzakelijk is gebruikt, beschadigd is, incompleet is of duidelijke gebruikssporen vertoont, behoudt Grounded Chakra zich het recht voor om een waardevermindering toe te passen. In uitzonderlijke gevallen, waarbij het product niet meer verkoopbaar is, kan deze waardevermindering oplopen tot 100%.

Een retour wordt alleen geaccepteerd indien het product:

in de originele staat wordt geretourneerd
compleet en onbeschadigd is
voorzien is van de originele verpakking (voor zover redelijkerwijs mogelijk)

Uitzonderingen op het herroepingsrecht:

Herroeping is uitgesloten voor producten:

die om redenen van hygiëne of gezondheid niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken (zoals ondergoed, verzorgingsartikelen, producten die in contact komen met de huid of mond, cosmetica)
vervaardigd volgens specificaties van de consument (op maat gemaakt)
die gepersonaliseerd zijn
digitale producten en downloads waarvoor reeds toegang is verleend

Grounded Chakra verwerkt retouren zo snel mogelijk na ontvangst. Wij betalen terug binnen 14 dagen na de herroepingsmelding, maar mogen wachten met terugbetalen tot het product daadwerkelijk is ontvangen. Terugbetalingen gebeuren via bankoverschrijving. De consument dient hiervoor een correct IBAN-nummer op te geven.

Indien de consument zijn herroeping niet binnen de hierboven genoemde termijnen meldt of het product niet op tijd retourneert, vervalt het herroepingsrecht en is de aankoop definitief.

Het herroepingsrecht zoals beschreven in dit artikel geldt uitsluitend voor consumenten.

Voor zakelijke klanten (B2B) is het herroepingsrecht volledig uitgesloten.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van het terugzenden van de producten voor rekening van de consument.

Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument (op maat gemaakt)
die duidelijk persoonlijk van aard zijn
die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden (bijv. geopende verpakkingen die medische risico’s met zich meebrengen)
die snel bederven of een korte houdbaarheid hebben
waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft
voor verzegelde audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken
voor losse kranten, tijdschriften en magazines, met uitzondering van abonnementen
voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:

betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding, indien de overeenkomst voorziet in een bepaalde datum of periode van uitvoering
waarvan de uitvoering met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument is begonnen en waarbij de consument heeft verklaard dat hij afstand doet van zijn herroepingsrecht
betreffende weddenschappen en loterijen

Artikel 9 – De prijs

De prijzen van producten vermeld op de website van Grounded Chakra zijn inclusief btw (voor zover van toepassing) en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
Grounded Chakra behoudt zich het recht voor om prijzen op elk moment te wijzigen. De prijs die zichtbaar is op het moment van de bestelling is de geldende prijs voor die aankoop.
Kennelijke fouten of vergissingen in de prijsstelling binden Grounded Chakra niet. In geval van druk-, zet- of programmeerfouten is Grounded Chakra niet verplicht het product tegen de onjuiste prijs te leveren.
Voor zover van toepassing vermeldt Grounded Chakra duidelijk wanneer bijkomende kosten zoals verzend-, invoer- of inklaringskosten van toepassing zijn.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

Grounded Chakra hanteert de fabrieksgarantie zoals verstrekt door de fabrikant of leverancier van het product. De omvang en voorwaarden van de garantie zijn gelijk aan de garantie die door de fabrikant of leverancier wordt gehanteerd.

Grounded Chakra beoordeelt garantieclaims en zal deze indien nodig doorsturen naar de betreffende fabrikant of leverancier voor verdere beoordeling. Grounded Chakra treedt hierbij op als tussenpersoon.

Een door de fabrikant of leverancier verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten die de consument heeft op grond van de overeenkomst met Grounded Chakra.

Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan Grounded Chakra te worden gemeld. Het product dient in de originele verpakking en in nieuwstaat te worden geretourneerd, tenzij het gebrek dit onmogelijk maakt.

De garantie geldt niet indien:

het product door de consument of derden is gerepareerd, gewijzigd of geopend zonder toestemming van Grounded Chakra
het product is blootgesteld aan onjuiste of abnormale omstandigheden, onzorgvuldig is behandeld, of is gebruikt in strijd met de instructies
schade is ontstaan door externe oorzaken, zoals vallen, stoten, water- of hitteschade
de schade het gevolg is van overheidsvoorschriften of wettelijke wijzigingen met betrekking tot gebruikte materialen

Grounded Chakra is niet verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor advies over het gebruik of de toepassing van de producten.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.

Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.

Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij de consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de levering vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht.

Vertragingen veroorzaakt door vervoerders of omstandigheden buiten de macht van Grounded Chakra geven de consument geen recht op ontbinding van de overeenkomst of enige vorm van schadevergoeding. Vertragingen geven de consument geen recht op schadevergoeding. Ontbinding is alleen mogelijk wanneer de vertraging buitensporig is en Grounded Chakra schriftelijk heeft bevestigd dat levering niet langer mogelijk is.

In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.

Indien een besteld product onverhoopt niet leverbaar blijkt, zal Grounded Chakra de consument zo spoedig mogelijk informeren. In dat geval kan de consument ervoor kiezen de bestelling te annuleren, waarna Grounded Chakra het betaalde bedrag binnen 14 dagen terugbetaalt.

Het risico van verlies of beschadiging van producten rust bij Grounded Chakra tot het moment dat het product wordt afgeleverd op het door de consument opgegeven afleveradres, of wordt overhandigd aan een door de consument aangewezen persoon of afhaalpunt. Vanaf dat moment gaat het risico volledig over op de consument.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Grounded Chakra is beperkt tot hetgeen in deze Algemene Voorwaarden is geregeld.

Voor zover wettelijk toegestaan is elke vorm van directe of indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, omzetverlies, inkomstenderving, verlies van gegevens, materiële schade, immateriële schade of enige andere vorm van schade uitgesloten.

Grounded Chakra is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door:

onjuist, oneigenlijk of afwijkend gebruik van het product
het niet opvolgen van gebruiksaanwijzingen of waarschuwingen
wijzigingen of reparaties door de consument of derden
externe oorzaken zoals brand, water, hitte, stroomstoringen, onjuiste installatie of onjuist onderhoud
onjuiste montage, bevestiging of installatie van producten door de consument

Indien Grounded Chakra ondanks het bovenstaande toch aansprakelijk zou zijn, is die aansprakelijkheid te allen tijde beperkt tot het bedrag van de bestelling waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.

Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit de wettelijke aansprakelijkheid uit voor zover uitsluiting op grond van de wet niet is toegestaan, waaronder aansprakelijkheid voor schade veroorzaakt door een gebrekkig product in de zin van de EU-richtlijn productaansprakelijkheid.

De consument blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het veilige, juiste en zorgvuldige gebruik van producten die een potentieel risico met zich meebrengen (zoals elektronische producten, verlichting, batterijen, warmteproducerende producten of speelgoed). Grounded Chakra kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade als gevolg van onjuist, onveilig of onzorgvuldig gebruik.

Artikel 13 – Betaling

Betalingen voor bestellingen bij Grounded Chakra dienen direct bij het plaatsen van de bestelling te worden voldaan, via één van de op de website aangeboden betaalmethoden.

De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte betaal- en factuurgegevens.

Grounded Chakra behoudt zich het recht voor om een bestelling te annuleren in geval van fraude, misbruik of onjuiste betaling.

Artikel 14 – Klachtenprocedure

De consument dient klachten over de uitvoering van de overeenkomst zo snel mogelijk, volledig en duidelijk omschreven, per e-mail of via het contactformulier op de website bij Grounded Chakra in te dienen.

Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.

Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting of andere verplichtingen van de consument niet op.

Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal Grounded Chakra in overleg met de consument een passende oplossing bieden, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de aard van het product en de klacht.

Artikel 15 – Geschillen

Op alle overeenkomsten tussen Grounded Chakra en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Dit doet geen afbreuk aan de dwingendrechtelijke consumentenbescherming van het land waar de consument woont.

Artikel 16 – Eigendomsvoorbehoud

Alle geleverde producten blijven eigendom van Grounded Chakra totdat de consument alle openstaande bedragen volledig heeft betaald. Zolang de eigendom niet is overgegaan, mag de consument de producten niet verpanden, doorverkopen of anderszins bezwaren.

Artikel 17 – Privacybeleid

Grounded Chakra verwerkt de persoonsgegevens van de consument in overeenstemming met het privacybeleid dat beschikbaar is op de website. Dit beleid beschrijft welke gegevens worden verzameld, voor welke doeleinden deze worden gebruikt en welke rechten de consument heeft met betrekking tot zijn persoonsgegevens.