Retourneren en ruilen

Grounded Chakra streeft naar tevreden klanten en een transparante, duidelijke retourprocedure. Op deze pagina lees je precies hoe retourneren werkt, welke voorwaarden gelden en hoe terugbetalingen worden afgehandeld.

Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met het Europese consumentenrecht.

1. Herroepingsrecht (consumenten)

Als consument heb je het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het product hebt ontvangen.

Een herroeping moet altijd vooraf schriftelijk worden gemeld via: info@groundedchakra.com, inclusief het ingevulde retourformulier.

Na deze melding heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren met track & trace.

2. Voorwaarden voor retourneren

Een retour wordt geaccepteerd wanneer het product:

in de originele staat verkeert;
compleet en onbeschadigd is;
compleet is met alle accessoires;
in de originele verpakking zit (waar redelijkerwijs mogelijk);
geen gebruikssporen vertoont die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen.

Tijdens de bedenktijd mag het product alleen worden gebruikt zoals dat in een fysieke winkel toegestaan zou zijn.

3. Waardevermindering

Als het product:

duidelijk is gebruikt,
beschadigd is,
incompleet is,
of niet meer in de originele staat verkeert,

mag Grounded Chakra een waardevermindering toepassen op het terug te betalen bedrag.

Wanneer een product niet meer verkoopbaar is, kan de waardevermindering oplopen tot 100%.

4. Producten die niet geretourneerd kunnen worden

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

Hygiëne- of gezondheidsproducten waarvan de verzegeling is verbroken, zoals:
- verzorgings- en cosmetische artikelen,
- producten die in contact komen met huid en mond,
- ondergoed,
- artikelen waarbij hygiëne essentieel is.
Gepersonaliseerde producten zoals op maat gemaakte producten of producten die zijn aangepast aan de wensen van de klant.
Digitale producten zoals downloads of digitale toegang, zodra deze beschikbaar zijn gesteld.
Producten die door hun aard niet geretourneerd kunnen worden bijvoorbeeld producten met geopende medische of veiligheidsverpakking.

Als een product onder een uitsluiting valt, wordt dit op de productpagina vermeld.

5. Retourzending en verzending

Na het melden van de herroeping moet het product binnen 14 dagen worden geretourneerd. De consument is verantwoordelijk voor:

aantoonbare verzending (track & trace verplicht);
veilige en stevige verpakking;
correcte adressering zoals vermeld in de retourinstructies.

Grounded Chakra is niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens het transport:

beschadigd raken,
verloren gaan,
vertraging oplopen.

Het risico van de retourzending ligt volledig bij de consument. Onvoldoende of niet-gefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.

6. Kosten van retourneren

De kosten voor het retourneren van een product zijn volledig voor rekening van de consument, tenzij anders vermeld. Verzendkosten van de oorspronkelijke zending worden niet vergoed, tenzij er sprake is van een fout van Grounded Chakra.

7. Terugbetaling

Grounded Chakra verwerkt retouren zo snel mogelijk na ontvangst.

Terugbetalingen vinden plaats binnen 14 dagen na de retourmelding,
maar Grounded Chakra mag wachten tot het product daadwerkelijk retour is ontvangen.

Terugbetalingen gebeuren uitsluitend via bankoverschrijving (IBAN). De consument moet correcte bankgegevens verstrekken.

Voor het uitvoeren van een terugbetaling worden nooit kosten in rekening gebracht.

8. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Als een product beschadigd of verkeerd wordt geleverd, moet dit binnen 14 dagen na ontvangst worden gemeld via info@groundedchakra.com, vergezeld van duidelijke foto's.

Grounded Chakra beoordeelt de melding en biedt een passende oplossing, zoals:

vervanging,
reparatie,
of terugbetaling.

9. Situaties waarin het herroepingsrecht vervalt

Het herroepingsrecht vervalt wanneer:

de retourmelding niet binnen 14 dagen na ontvangst is gedaan;
het product niet binnen 14 dagen na de melding is verzonden;
het product niet voldoet aan de retourvoorwaarden;
het product onder een uitzondering valt.

In deze gevallen blijft de aankoop definitief.

10. Misbruik van retourneren

Grounded Chakra mag retouren weigeren en/of toekomstige bestellingen annuleren in geval van:

structurele of buitensporige retouren,
het retourneren van duidelijk gebruikte producten,
het schenden van de retourvoorwaarden,
fraude of misbruik van het retourrecht.

11. Zakelijke bestellingen (B2B)

Voor zakelijke bestellingen geldt een ander juridisch kader.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op zakelijke klanten.
Retourneren is alleen mogelijk wanneer dit vooraf schriftelijk is overeengekomen.
Bestellingen met een bedrijfsnaam, btw-nummer of zakelijke kenmerken worden beschouwd als B2B-aankopen.

Deze sectie is bewust lager in het beleid geplaatst, omdat deze alleen relevant is voor zakelijke klanten.