Retours et échanges

Grounded Chakra vise des clients satisfaits et une procédure de retour transparente et claire. Sur cette page, vous découvrirez exactement comment fonctionnent les retours, quelles conditions s'appliquent et comment les remboursements sont traités.

Cette politique a été rédigée conformément au droit européen de la consommation.

1. Droit de rétractation (consommateurs)

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter d'un produit dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à motiver votre décision.

Le délai de rétractation commence le jour suivant celui où vous, ou un tiers désigné par vous, avez reçu le produit.

Une rétractation doit toujours être signalée par écrit au préalable via : info@groundedchakra.com, accompagnée du formulaire de retour rempli.

Après cette notification, vous disposez encore de 14 jours pour effectivement retourner le produit avec track & trace.

2. Conditions de retour

Un retour est accepté lorsque le produit :

est dans son état d'origine ;
est complet et non endommagé ;
est complet avec tous les accessoires ;
est dans son emballage d'origine (dans la mesure du raisonnable) ;
ne présente aucune trace d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer le produit.

Pendant le délai de réflexion, le produit ne peut être utilisé que comme cela serait permis dans un magasin physique.

3. Dépréciation

Si le produit :

a manifestement été utilisé,
est endommagé,
est incomplet,
ou n'est plus dans son état d'origine,

Grounded Chakra peut appliquer une dépréciation au montant à rembourser.

Lorsqu'un produit n'est plus vendable, la dépréciation peut atteindre 100%.

4. Produits qui ne peuvent pas être retournés

Le droit de rétractation est exclu pour :

Les produits d'hygiène ou de santé dont le sceau a été brisé, tels que :
- les articles de soin et cosmétiques,
- les produits en contact avec la peau et la bouche,
- les sous-vêtements,
- les articles pour lesquels l'hygiène est essentielle.
Les produits personnalisés tels que les produits sur mesure ou les produits adaptés aux souhaits du client.
Les produits numériques tels que les téléchargements ou les accès numériques, une fois ceux-ci mis à disposition.
Les produits qui, par leur nature, ne peuvent pas être retournés par exemple les produits avec un emballage médical ou de sécurité ouvert.

Si un produit relève d'une exclusion, cela est indiqué sur la page du produit.

5. Renvoi et expédition

Après avoir signalé la rétractation, le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours. Le consommateur est responsable de :

une expédition démontrable (track & trace obligatoire) ;
un emballage sûr et solide ;
un adressage correct tel qu'indiqué dans les instructions de retour.

Grounded Chakra n'est pas responsable des retours qui, pendant le transport :

sont endommagés,
sont perdus,
subissent un retard.

Le risque du retour incombe entièrement au consommateur. Les retours insuffisamment ou non affranchis ne sont pas acceptés.

6. Frais de retour

Les frais de retour d'un produit sont entièrement à la charge du consommateur, sauf indication contraire. Les frais d'expédition de l'envoi initial ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de la part de Grounded Chakra.

7. Remboursement

Grounded Chakra traite les retours le plus rapidement possible après réception.

Les remboursements ont lieu dans un délai de 14 jours après la notification du retour,
mais Grounded Chakra peut attendre que le produit ait effectivement été reçu en retour.

Les remboursements sont effectués exclusivement par virement bancaire (IBAN). Le consommateur doit fournir des coordonnées bancaires correctes.

Aucun frais n'est jamais facturé pour effectuer un remboursement.

8. Produits endommagés ou livrés incorrectement

Si un produit est livré endommagé ou incorrect, cela doit être signalé dans un délai de 14 jours après réception via info@groundedchakra.com, accompagné de photos claires.

Grounded Chakra évalue le signalement et propose une solution appropriée, telle que :

le remplacement,
la réparation,
ou le remboursement.

9. Situations dans lesquelles le droit de rétractation expire

Le droit de rétractation expire lorsque :

la notification de retour n'a pas été faite dans les 14 jours suivant la réception ;
le produit n'a pas été expédié dans les 14 jours suivant la notification ;
le produit ne répond pas aux conditions de retour ;
le produit relève d'une exception.

Dans ces cas, l'achat reste définitif.

10. Abus de retour

Grounded Chakra peut refuser les retours et/ou annuler les commandes futures en cas de :

retours structurels ou excessifs,
retour de produits manifestement utilisés,
non-respect des conditions de retour,
fraude ou abus du droit de retour.

11. Commandes professionnelles (B2B)

Un cadre juridique différent s'applique aux commandes professionnelles.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux clients professionnels.
Les retours ne sont possibles que s'ils ont été convenus par écrit au préalable.
Les commandes avec un nom d'entreprise, un numéro de TVA ou des caractéristiques professionnelles sont considérées comme des achats B2B.

Cette section est délibérément placée plus bas dans la politique, car elle n'est pertinente que pour les clients professionnels.