Dernière mise à jour : 17 novembre 2025
Grounded Chakra considère la protection des données personnelles comme très importante. Dans la présente politique de confidentialité, nous expliquons quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons, ce que nous en faisons et quels droits vous avez.
En utilisant notre site web et nos services, vous acceptez la présente politique de confidentialité.
1. Qui est responsable de vos données ?
Grounded Chakra
Keizersgracht 62
1015 CS Amsterdam
Pays-Bas
(Adresse de bureau, pas une adresse de visite)
Chambre de commerce : 97006238
TVA : NL867871258B01
E-mail : info@groundedchakra.com
Grounded Chakra est responsable du traitement de vos données personnelles tel que décrit dans la présente politique de confidentialité.
2. Quelles données personnelles collectons-nous ?
Nous collectons des données personnelles lorsque vous visitez notre site web, passez une commande ou nous contactez.
2.1 Données que vous nous fournissez activement
Lors de la passation d'une commande :
- Nom et prénom
- Coordonnées (adresse)
- Code postal et ville
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone (facultatif)
- Données de paiement (numéro de compte pour le virement bancaire)
- Détails de la commande / historique des commandes
- Informations de retour
- Notes clients et communication
2.2 Données collectées automatiquement
Lors de la visite de notre site web :
- Adresse IP
- Données du navigateur
- Données de l'appareil
- Comportement sur le site web (y compris le comportement de clic et les pages visitées)
- Paramètres de langue
- Données de session
- Horodatages des pages consultées
Ces données sont collectées via des cookies et des technologies similaires.
2.3 Données issues des échanges par e-mail / du service client
Lorsque vous nous contactez :
- Contenu des messages
- Les éventuelles pièces jointes
- Journaux de chat
- Historique de l'assistance
2.4 Données issues des prestataires de paiement
Selon le mode de paiement choisi :
- Statut du paiement
- Identifiant de transaction
- Numéros de référence Mollie/Stripe/PayPal
- Nous ne recevons pas les données complètes de la carte de paiement.
3. À quelles fins utilisons-nous vos données ?
Nous traitons vos données aux fins suivantes :
3.1 Pour exécuter le contrat
- Traitement de votre commande
- Expédition de votre commande
- Traitement des paiements
- Informations de livraison via le transporteur
- Traitement des retours
- Demandes de garantie et assistance produit
- Contact au sujet de questions, de livraisons ou de problèmes
3.2 Pour le service client
- Répondre aux questions par e-mail ou par chat
- Enquêter sur les problèmes liés aux commandes
- Améliorer notre service
3.3 Pour le marketing et la communication
- Uniquement avec votre consentement :
- Envoi de newsletters
- Offres et promotions par e-mail
- Remarketing via les réseaux sociaux
- Optimisation des publicités
- Vous pouvez à tout moment vous désabonner des communications marketing.
3.4 Pour l'optimisation du site web
- Tenue de statistiques (Google Analytics)
- Amélioration de l'expérience utilisateur
- Analyse des performances du site web
- Tests A/B
3.5 Pour les obligations légales
- Administration fiscale
- Obligation de conservation pour l'administration fiscale
- Responsabilité & litiges
4. Base légale du traitement
Nous traitons les données personnelles sur la base de :
- L'exécution du contrat (commandes, livraison, paiements)
- Le consentement (newsletter, cookies marketing)
- L'obligation légale (comptabilité)
- L'intérêt légitime
- la sécurité de notre site web
- l'amélioration de notre service
- la prévention de la fraude et des abus
5. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous ne conservons pas les données plus longtemps que nécessaire.
5.1 Données de commande et de paiement
7 ans (obligation légale de conservation fiscale)
5.2 Communication du service client
2 ans après résolution
5.3 Données marketing (par ex. newsletter)
Jusqu'à votre désabonnement
5.4 Données du site web et des cookies
Selon les paramètres des cookies (généralement 30 jours – 24 mois)
6. Partageons-nous des données personnelles avec des tiers ?
Oui, mais uniquement lorsque cela est nécessaire pour nos services.
Nous partageons des données avec :
6.1 Transporteurs
- PostNL
- DHL
- DPD
- GLS
- UPS
Ils reçoivent votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone pour les informations de livraison.
6.2 Prestataires de services de paiement
- Mollie
- Stripe
- PayPal
- Banques
Ils traitent les paiements de manière sécurisée et respectent des normes de sécurité strictes.
6.3 Partenaires techniques
- Fournisseur d'hébergement web
- Serveur de messagerie
- Logiciel de sécurité du site web
- Services d'analyse (tels que Google Analytics)
6.4 Partenaires marketing (facultatif)
- Meta (Facebook/Instagram Ads)
- TikTok Ads
- Google Ads
- Logiciel d'e-mail marketing
Nous ne partageons jamais plus de données que nécessaire.
6.5 Autorités légales
Uniquement lorsque la loi l'exige, comme en cas de fraude, de contrôle fiscal ou de décision de justice. Grounded Chakra ne vend jamais de données personnelles à des tiers.
7. Cookies et technologies de suivi
Nous utilisons des cookies pour :
- assurer le bon fonctionnement du site web
- mémoriser votre panier
- analyser le trafic du site web
- personnaliser les publicités (avec consentement)
Lors de votre première visite, nous affichons une notification relative aux cookies où vous pouvez faire vos choix. Un aperçu complet des cookies peut être fourni sur demande.
8. Comment sécurisons-nous vos données ?
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées, telles que :
- Sécurité SSL sur le site web
- Connexions chiffrées
- Contrôle d'accès strict
- Serveurs sécurisés
- Mises à jour logicielles régulières
- Chiffrement des paiements
- Surveillance des abus et de la fraude
9. Vos droits en vertu du RGPD
En tant que consommateur, vous avez le droit de :
Accéder à vos données
- Vous pouvez demander quelles données nous détenons à votre sujet.
Faire rectifier vos données
- Nous corrigeons immédiatement les inexactitudes.
Faire effacer vos données (« droit à l'oubli »)
- Dans la mesure permise par la loi (les commandes & la comptabilité doivent être conservées).
Demander la limitation du traitement
Vous opposer au traitement
- par ex. contre les activités de marketing.
Portabilité des données
- Vous pouvez faire exporter vos données.
Retirer votre consentement
- Pour le marketing, les cookies, etc.
Vous pouvez soumettre une demande via : info@groundedchakra.com
Nous répondons dans un délai de 30 jours.
10. Mineurs
Grounded Chakra ne s'adresse pas aux enfants de moins de 18 ans. Nous ne traitons pas les données de mineurs sans le consentement d'un parent/tuteur.
11. Sites web de tiers
Notre site web peut contenir des liens vers des sites web externes.
Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites web.
12. Modifications de la présente politique de confidentialité
Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité.
La dernière version est toujours disponible sur notre site web.
En cas de modifications importantes, nous informerons les utilisateurs par e-mail si nécessaire.
13. Contact
Pour toute question, réclamation ou demande concernant la confidentialité, vous pouvez nous contacter via :
info@groundedchakra.com
Grounded Chakra, Keizersgracht 62,
1015 CS Amsterdam (pas une adresse de visite)