Términos y condiciones

Artículo 1 – Definiciones

En estos términos y condiciones se aplican las siguientes definiciones:

Plazo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario
Día: día natural
Transacción de duración prolongada: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se distribuye a lo largo del tiempo
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida a él personalmente de forma que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del plazo de reflexión
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia
Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, se hace uso exclusivo de uno o más medios de comunicación a distancia
Medio de comunicación a distancia: un medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren reunidos en el mismo lugar al mismo tiempo
Términos y condiciones: los presentes términos y condiciones del empresario

Artículo 2 – Identidad del empresario

Nombre de la empresa: Grounded Chakra

Número de la Cámara de Comercio: 97006238

IVA: NL867871258B01

Keizersgracht 62, 1015CS, Ámsterdam, Países Bajos (no es una dirección de visita)

Dirección de correo electrónico: info@groundedchakra.com

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estos términos y condiciones se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.

Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones se pone a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que los términos y condiciones pueden consultarse en el establecimiento del empresario y que se enviarán gratuitamente lo antes posible a solicitud del consumidor.

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, entonces, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse los términos y condiciones por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo a solicitud del consumidor.

En caso de que, además de estos términos y condiciones, se apliquen también condiciones específicas de producto o servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán en consecuencia, y en caso de condiciones contradictorias el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones son en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estos términos y condiciones permanecerán por lo demás en vigor y la disposición en cuestión será sustituida sin demora, de común acuerdo, por una disposición que se aproxime lo más posible a la intención de la original.

Las situaciones no contempladas en estos términos y condiciones deben evaluarse «según el espíritu» de estos términos y condiciones.

Cualquier ambigüedad sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones debe interpretarse «según el espíritu» de estos términos y condiciones.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene un plazo de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se indica expresamente en la oferta.

La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una adecuada evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o las equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan al empresario.

Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información tal que quede claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:

el precio, excluidos los gastos de despacho de aduana y el IVA de importación. Estos costes adicionales corren por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará el régimen especial para servicios postales y de mensajería para la importación. Este régimen se aplica cuando las mercancías se importan en el país de la UE de destino, lo que también es el caso aquí. El servicio postal y/o de mensajería recauda el IVA (junto con los gastos de despacho cobrados o no) del destinatario de las mercancías
los eventuales gastos de envío
la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones se requieren para ello
si se aplica o no el derecho de desistimiento
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato
el plazo para aceptar la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio
el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes del uso del medio de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa base regular del medio de comunicación utilizado
si el contrato se archiva tras su celebración y, en tal caso, de qué manera el consumidor puede consultarlo
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos facilitados en el marco del contrato
los eventuales otros idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato
los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos por vía electrónica
la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración prolongada
Opcional: tallas, colores, tipos de materiales disponibles

Artículo 5 – El contrato

El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede resolver el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantiza un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.

El empresario puede – dentro de los marcos legales – informarse sobre si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores relevantes para celebrar de forma responsable el contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud de forma motivada, o a vincular su ejecución a condiciones especiales.

El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:

la dirección de contacto del establecimiento del empresario donde el consumidor puede dirigirse con quejas
las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento
la información sobre garantías y el servicio posventa existente
los datos incluidos en el artículo 4 párrafo 3 de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato
los requisitos para la resolución del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida

En caso de una transacción de duración prolongada, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de suficiente disponibilidad de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de 14 días sin dar razones. Este plazo comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado por él, ha recibido el producto.

El consumidor da a conocer su derecho de desistimiento enviando un correo electrónico dentro de 14 días desde la recepción a info@groundedchakra.com con el formulario de devolución cumplimentado y firmado digitalmente. Tras esta notificación, el consumidor dispone de otros 14 días para devolver efectivamente el producto.

Los gastos de devolución del producto corren íntegramente a cargo del consumidor.

Las devoluciones deben ir siempre provistas de track & trace. El consumidor es responsable de una devolución cuidadosamente embalada y enviada de forma demostrable. Grounded Chakra no acepta responsabilidad alguna por devoluciones perdidas, retrasadas o dañadas.

Durante el plazo de reflexión, el consumidor debe manejar el producto y el embalaje con cuidado. El producto solo puede manipularse e inspeccionarse en la medida en que estaría permitido en una tienda física.

Si el producto o el embalaje se ha usado más de lo necesario, está dañado, está incompleto o muestra signos evidentes de uso, Grounded Chakra se reserva el derecho de aplicar una depreciación. En casos excepcionales, cuando el producto ya no es vendible, esta depreciación puede llegar hasta el 100%.

Una devolución solo se acepta si el producto:

se devuelve en su estado original
está completo y sin daños
va provisto del embalaje original (en la medida razonablemente posible)

Excepciones al derecho de desistimiento:

El desistimiento queda excluido para los productos:

que por razones de higiene o salud no pueden devolverse una vez roto el precinto (como ropa interior, artículos de cuidado personal, productos en contacto con la piel y la boca, cosméticos)
fabricados según las especificaciones del consumidor (a medida)
que están personalizados
productos digitales y descargas a los que ya se ha concedido acceso

Grounded Chakra tramita las devoluciones lo antes posible tras su recepción. Reembolsamos dentro de 14 días desde la notificación de desistimiento, pero podemos esperar a reembolsar hasta que el producto haya sido efectivamente recibido. Los reembolsos se realizan mediante transferencia bancaria. El consumidor debe facilitar para ello un número IBAN correcto.

Si el consumidor no comunica su desistimiento dentro de los plazos mencionados anteriormente o no devuelve el producto a tiempo, el derecho de desistimiento caduca y la compra es definitiva.

El derecho de desistimiento tal como se describe en este artículo se aplica exclusivamente a los consumidores.

Para los clientes empresariales (B2B), el derecho de desistimiento queda completamente excluido.

Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos corren a cargo del consumidor.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos a su debido tiempo antes de celebrar el contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:

fabricados según las especificaciones del consumidor (a medida)
que son claramente de carácter personal
que por su naturaleza no pueden devolverse (p. ej. embalaje abierto que plantea riesgos médicos)
que se estropean rápidamente o tienen una corta caducidad
cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia
para grabaciones de audio, vídeo precintadas o software informático cuyo precinto se ha roto tras la entrega
para periódicos, publicaciones periódicas y revistas sueltos, excepto las suscripciones
para productos precintados que por razones de protección de la salud o de higiene no son aptos para ser devueltos y cuyo precinto se ha roto tras la entrega

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:

relativos a alojamiento, transporte, actividades de restauración u ocio, si el contrato prevé una fecha o un período de ejecución determinado
cuya ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor y en los que el consumidor ha declarado que renuncia a su derecho de desistimiento
relativos a apuestas y loterías

Artículo 9 – El precio

Los precios de los productos indicados en el sitio web de Grounded Chakra incluyen el IVA (cuando corresponda) y excluyen los gastos de envío, salvo que se indique lo contrario.
Grounded Chakra se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio visible en el momento del pedido es el precio aplicable para esa compra.
Los errores o equivocaciones evidentes en la fijación de precios no vinculan a Grounded Chakra. En caso de errores de impresión, composición o programación, Grounded Chakra no está obligada a entregar el producto al precio incorrecto.
Cuando corresponda, Grounded Chakra indica claramente cuándo se aplican costes adicionales como gastos de envío, importación o aduana.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

Grounded Chakra aplica la garantía del fabricante tal como la proporciona el fabricante o proveedor del producto. El alcance y las condiciones de la garantía son iguales a la garantía aplicada por el fabricante o proveedor.

Grounded Chakra evalúa las reclamaciones de garantía y, si es necesario, las remitirá al fabricante o proveedor correspondiente para una evaluación más detallada. Grounded Chakra actúa aquí como intermediario.

Una garantía proporcionada por el fabricante o proveedor no afecta a los derechos legales que el consumidor tiene en virtud del contrato con Grounded Chakra.

Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe comunicarse a Grounded Chakra por escrito dentro de 14 días desde la entrega. El producto debe devolverse en su embalaje original y en estado nuevo, a menos que el defecto lo haga imposible.

La garantía no se aplica si:

el producto ha sido reparado, modificado o abierto por el consumidor o terceros sin el permiso de Grounded Chakra
el producto ha estado expuesto a condiciones incorrectas o anormales, se ha manipulado sin cuidado o se ha utilizado en contra de las instrucciones
el daño ha surgido por causas externas, como caídas, golpes, daños por agua o calor
el daño es el resultado de normativas gubernamentales o cambios legales relativos a los materiales utilizados

Grounded Chakra no es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de los consejos sobre el uso o la aplicación de los productos.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos.

El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado a la empresa.

Con observancia de lo indicado al respecto en el artículo 4 de estos términos y condiciones, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez, pero a más tardar dentro de 30 días, salvo que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre un retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido.

Los retrasos causados por transportistas o circunstancias fuera del control de Grounded Chakra no dan al consumidor derecho a la resolución del contrato ni a ninguna forma de indemnización. Los retrasos no dan al consumidor derecho a indemnización. La resolución solo es posible cuando el retraso es excesivo y Grounded Chakra ha confirmado por escrito que la entrega ya no es posible.

En caso de resolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar dentro de 14 días desde la resolución.

Si un producto pedido resulta no estar disponible, Grounded Chakra informará al consumidor lo antes posible. En ese caso, el consumidor puede optar por cancelar el pedido, tras lo cual Grounded Chakra reembolsará el importe pagado dentro de 14 días.

El riesgo de pérdida o daño de los productos recae en Grounded Chakra hasta el momento en que el producto se entrega en la dirección de entrega indicada por el consumidor, o se entrega a una persona o punto de recogida designado por el consumidor. A partir de ese momento, el riesgo pasa íntegramente al consumidor.

Artículo 12 – Responsabilidad

La responsabilidad de Grounded Chakra se limita a lo regulado en estos términos y condiciones.

En la medida en que lo permita la ley, queda excluida toda forma de daño directo o indirecto, daño consecuente, lucro cesante, pérdida de facturación, pérdida de ingresos, pérdida de datos, daño material, daño inmaterial o cualquier otra forma de daño.

Grounded Chakra no es responsable de los daños causados por:

uso incorrecto, indebido o divergente del producto
el incumplimiento de las instrucciones de uso o las advertencias
modificaciones o reparaciones por parte del consumidor o terceros
causas externas como fuego, agua, calor, cortes de electricidad, instalación incorrecta o mantenimiento inadecuado
montaje, fijación o instalación incorrectos de los productos por parte del consumidor

Si, a pesar de lo anterior, Grounded Chakra fuera no obstante responsable, dicha responsabilidad se limita en todo momento al importe del pedido al que se refiere la responsabilidad.

Nada en estos términos limita o excluye la responsabilidad legal en la medida en que la exclusión no esté permitida por la ley, incluida la responsabilidad por daños causados por un producto defectuoso en el sentido de la Directiva europea sobre responsabilidad por productos defectuosos.

El consumidor sigue siendo responsable en todo momento del uso seguro, correcto y cuidadoso de los productos que conllevan un riesgo potencial (como productos electrónicos, iluminación, baterías, productos que generan calor o juguetes). Grounded Chakra no puede ser considerada responsable de los daños derivados de un uso incorrecto, inseguro o descuidado.

Artículo 13 – Pago

Los pagos de los pedidos en Grounded Chakra deben realizarse inmediatamente al realizar el pedido, mediante uno de los métodos de pago ofrecidos en el sitio web.

El consumidor es responsable de facilitar datos de pago y facturación correctos.

Grounded Chakra se reserva el derecho de cancelar un pedido en caso de fraude, abuso o pago incorrecto.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

El consumidor debe presentar las reclamaciones sobre la ejecución del contrato a Grounded Chakra lo antes posible, de forma completa y claramente descrita, por correo electrónico o a través del formulario de contacto del sitio web.

Las reclamaciones se responden dentro de 14 días desde su recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación más largo, el consumidor recibirá un acuse de recibo dentro de 14 días y una indicación de cuándo puede esperarse una respuesta sustantiva.

La presentación de una reclamación no suspende la obligación de pago ni otras obligaciones del consumidor.

Si una reclamación se considera fundada, Grounded Chakra ofrecerá, en consulta con el consumidor, una solución adecuada, como reparación, sustitución o reembolso, según la naturaleza del producto y de la reclamación.

Artículo 15 – Disputas

Todos los contratos entre Grounded Chakra y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones se rigen exclusivamente por el derecho neerlandés. Esto no afecta a la protección imperativa del consumidor del país en el que reside el consumidor.

Artículo 16 – Reserva de dominio

Todos los productos entregados siguen siendo propiedad de Grounded Chakra hasta que el consumidor haya pagado íntegramente todos los importes pendientes. Mientras la propiedad no haya pasado, el consumidor no puede pignorar, revender ni gravar de otro modo los productos.

Artículo 17 – Política de privacidad

Grounded Chakra trata los datos personales del consumidor de conformidad con la política de privacidad disponible en el sitio web. Esta política describe qué datos se recopilan, para qué fines se utilizan y qué derechos tiene el consumidor con respecto a sus datos personales.