Devoluciones y cambios

Grounded Chakra busca clientes satisfechos y un procedimiento de devolución transparente y claro. En esta página leerás exactamente cómo funcionan las devoluciones, qué condiciones se aplican y cómo se gestionan los reembolsos.

Esta política se ha redactado de acuerdo con el derecho europeo del consumidor.

1. Derecho de desistimiento (consumidores)

Como consumidor, tienes derecho a desistir de un producto dentro de los 14 días posteriores a su recepción sin necesidad de indicar motivos.

El plazo de desistimiento comienza el día después de que tú, o un tercero designado por ti, hayas recibido el producto.

Un desistimiento siempre debe comunicarse por escrito de antemano a través de: info@groundedchakra.com, incluido el formulario de devolución completado.

Tras esta notificación, dispones de otros 14 días para devolver realmente el producto con track & trace.

2. Condiciones para las devoluciones

Se acepta una devolución cuando el producto:

está en su estado original;
está completo y sin daños;
está completo con todos los accesorios;
está en su embalaje original (cuando sea razonablemente posible);
no muestra signos de uso más allá de lo necesario para evaluar el producto.

Durante el periodo de reflexión, el producto solo puede utilizarse como se permitiría en una tienda física.

3. Depreciación

Si el producto:

ha sido claramente usado,
está dañado,
está incompleto,
o ya no está en su estado original,

Grounded Chakra puede aplicar una depreciación al importe a reembolsar.

Cuando un producto ya no se puede vender, la depreciación puede llegar hasta el 100%.

4. Productos que no se pueden devolver

El derecho de desistimiento queda excluido para:

Productos de higiene o salud cuyo precinto se haya roto, tales como:
- artículos de cuidado y cosméticos,
- productos en contacto con la piel y la boca,
- ropa interior,
- artículos en los que la higiene es esencial.
Productos personalizados como productos hechos a medida o productos adaptados a los deseos del cliente.
Productos digitales como descargas o accesos digitales, una vez que se hayan puesto a disposición.
Productos que por su naturaleza no se pueden devolver por ejemplo, productos con embalaje médico o de seguridad abierto.

Si un producto está sujeto a una exclusión, se indica en la página del producto.

5. Envío de devolución y envío

Tras comunicar el desistimiento, el producto debe devolverse dentro de los 14 días. El consumidor es responsable de:

un envío demostrable (track & trace obligatorio);
un embalaje seguro y resistente;
un direccionamiento correcto tal como se indica en las instrucciones de devolución.

Grounded Chakra no se hace responsable de las devoluciones que durante el transporte:

se dañen,
se pierdan,
sufran retrasos.

El riesgo de la devolución recae por completo en el consumidor. No se aceptan devoluciones con franqueo insuficiente o sin franqueo.

6. Coste de las devoluciones

El coste de devolver un producto corre por completo a cargo del consumidor, salvo que se indique lo contrario. Los gastos de envío del envío original no se reembolsan, salvo que exista un error por parte de Grounded Chakra.

7. Reembolso

Grounded Chakra procesa las devoluciones lo más rápido posible tras su recepción.

Los reembolsos se realizan dentro de los 14 días posteriores a la notificación de la devolución,
pero Grounded Chakra puede esperar hasta que el producto haya sido realmente recibido de vuelta.

Los reembolsos se realizan exclusivamente mediante transferencia bancaria (IBAN). El consumidor debe proporcionar datos bancarios correctos.

Nunca se cobran costes por llevar a cabo un reembolso.

8. Productos dañados o entregados incorrectamente

Si un producto se entrega dañado o incorrecto, debe comunicarse dentro de los 14 días posteriores a su recepción a través de info@groundedchakra.com, acompañado de fotos claras.

Grounded Chakra evalúa la notificación y ofrece una solución adecuada, como:

sustitución,
reparación,
o reembolso.

9. Situaciones en las que el derecho de desistimiento caduca

El derecho de desistimiento caduca cuando:

la notificación de devolución no se realizó dentro de los 14 días posteriores a la recepción;
el producto no se envió dentro de los 14 días posteriores a la notificación;
el producto no cumple las condiciones de devolución;
el producto está sujeto a una excepción.

En estos casos, la compra sigue siendo definitiva.

10. Abuso de las devoluciones

Grounded Chakra puede rechazar devoluciones y/o cancelar pedidos futuros en caso de:

devoluciones estructurales o excesivas,
devolución de productos claramente usados,
incumplimiento de las condiciones de devolución,
fraude o abuso del derecho de devolución.

11. Pedidos empresariales (B2B)

A los pedidos empresariales se les aplica un marco jurídico diferente.

El derecho de desistimiento no se aplica a los clientes empresariales.
Las devoluciones solo son posibles cuando se han acordado por escrito de antemano.
Los pedidos con un nombre de empresa, número de IVA o características empresariales se consideran compras B2B.

Esta sección se ha colocado deliberadamente más abajo en la política, ya que solo es relevante para los clientes empresariales.