Última actualización: 17 de noviembre de 2025
Grounded Chakra considera muy importante la protección de los datos personales. En esta política de privacidad te explicamos qué datos recopilamos, por qué los recopilamos, qué hacemos con ellos y qué derechos tienes.
Al utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios, aceptas esta política de privacidad.
1. ¿Quién es responsable de tus datos?
Grounded Chakra
Keizersgracht 62
1015 CS Amsterdam
Países Bajos
(Dirección de oficina, no es una dirección de visita)
Cámara de Comercio: 97006238
IVA: NL867871258B01
Correo electrónico: info@groundedchakra.com
Grounded Chakra es responsable del tratamiento de tus datos personales tal como se describe en esta política de privacidad.
2. ¿Qué datos personales recopilamos?
Recopilamos datos personales cuando visitas nuestro sitio web, realizas un pedido o te pones en contacto con nosotros.
2.1 Datos que nos facilitas activamente
Al realizar un pedido:
- Nombre y apellidos
- Datos de la dirección
- Código postal y localidad
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono (opcional)
- Datos de pago (número de cuenta para transferencia bancaria)
- Datos del pedido / historial de pedidos
- Información de devoluciones
- Notas del cliente y comunicación
2.2 Datos recopilados automáticamente
Al visitar nuestro sitio web:
- Dirección IP
- Datos del navegador
- Datos del dispositivo
- Comportamiento en el sitio web (incluido el comportamiento de clics y las páginas visitadas)
- Configuración de idioma
- Datos de sesión
- Marcas de tiempo de las visitas a las páginas
Estos datos se recopilan mediante cookies y tecnologías similares.
2.3 Datos del tráfico de correo electrónico / atención al cliente
Cuando te pones en contacto con nosotros:
- Contenido de los mensajes
- Los eventuales archivos adjuntos
- Registros de chat
- Historial de asistencia
2.4 Datos de los proveedores de pago
Según el método de pago elegido:
- Estado del pago
- ID de transacción
- Números de referencia de Mollie/Stripe/PayPal
- No recibimos los datos completos de la tarjeta de pago.
3. ¿Para qué fines utilizamos tus datos?
Tratamos tus datos para los siguientes fines:
3.1 Para ejecutar el contrato
- Procesar tu pedido
- Enviar tu pedido
- Gestionar los pagos
- Información de entrega a través del transportista
- Gestión de devoluciones
- Reclamaciones de garantía y soporte de productos
- Contacto sobre preguntas, entregas o problemas
3.2 Para la atención al cliente
- Responder preguntas por correo electrónico o chat
- Investigar problemas con los pedidos
- Mejorar nuestro servicio
3.3 Para marketing y comunicación
- Solo con tu consentimiento:
- Envío de boletines
- Ofertas y promociones por correo electrónico
- Remarketing a través de redes sociales
- Optimización de anuncios
- Siempre puedes darte de baja de la comunicación de marketing.
3.4 Para la optimización del sitio web
- Mantener estadísticas (Google Analytics)
- Mejorar la experiencia del usuario
- Analizar el rendimiento del sitio web
- Pruebas A/B
3.5 Para obligaciones legales
- Administración fiscal
- Obligación de conservación para la administración tributaria
- Responsabilidad y litigios
4. Base jurídica para el tratamiento
Tratamos los datos personales sobre la base de:
- Ejecución del contrato (pedidos, entrega, pagos)
- Consentimiento (boletín, cookies de marketing)
- Obligación legal (contabilidad)
- Interés legítimo
- seguridad de nuestro sitio web
- mejora de nuestro servicio
- prevención del fraude y del abuso
5. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?
No conservamos los datos más tiempo del necesario.
5.1 Datos de pedidos y pagos
7 años (obligación legal de conservación fiscal)
5.2 Comunicación de atención al cliente
2 años después de la resolución
5.3 Datos de marketing (por ejemplo, boletín)
Hasta que te des de baja
5.4 Datos del sitio web y de cookies
Según la configuración de cookies (normalmente 30 días – 24 meses)
6. ¿Compartimos datos personales con terceros?
Sí, pero solo cuando es necesario para nuestros servicios.
Compartimos datos con:
6.1 Transportistas
- PostNL
- DHL
- DPD
- GLS
- UPS
Reciben tu nombre, dirección y dirección de correo electrónico o número de teléfono para la información de entrega.
6.2 Proveedores de servicios de pago
- Mollie
- Stripe
- PayPal
- Bancos
Procesan los pagos de forma segura y cumplen estrictos estándares de seguridad.
6.3 Socios técnicos
- Proveedor de alojamiento web
- Servidor de correo electrónico
- Software de seguridad del sitio web
- Servicios de análisis (como Google Analytics)
6.4 Socios de marketing (opcional)
- Meta (Facebook/Instagram Ads)
- TikTok Ads
- Google Ads
- Software de email marketing
Nunca compartimos más datos de los necesarios.
6.5 Autoridades legales
Solo cuando lo exija la ley, como en casos de fraude, inspección fiscal u orden judicial. Grounded Chakra nunca vende datos personales a terceros.
7. Cookies y tecnologías de seguimiento
Utilizamos cookies para:
- hacer que el sitio web funcione correctamente
- recordar tu carrito de compra
- analizar el tráfico del sitio web
- personalizar los anuncios (con consentimiento)
En tu primera visita te mostramos un aviso de cookies donde puedes elegir tus opciones. Podemos facilitar un resumen completo de cookies a petición.
8. ¿Cómo protegemos tus datos?
Adoptamos medidas técnicas y organizativas apropiadas, tales como:
- Seguridad SSL en el sitio web
- Conexiones cifradas
- Control de acceso estricto
- Servidores seguros
- Actualizaciones de software periódicas
- Cifrado de los pagos
- Supervisión de abusos y fraudes
9. Tus derechos en virtud del RGPD
Como consumidor tienes derecho a:
Acceder a tus datos
- Puedes solicitar qué datos tenemos sobre ti.
Rectificar tus datos
- Corregimos las inexactitudes de inmediato.
Suprimir tus datos («derecho al olvido»)
- En la medida en que lo permita la ley (los pedidos y la administración deben conservarse).
Solicitar la limitación del tratamiento
Oponerte al tratamiento
- por ejemplo, a las actividades de marketing.
Portabilidad de los datos
- Puedes solicitar que se exporten tus datos.
Retirar el consentimiento
- Para marketing, cookies, etc.
Puedes enviar una solicitud a través de: info@groundedchakra.com
Respondemos en un plazo de 30 días.
10. Menores
Grounded Chakra no se dirige a menores de 18 años. No tratamos datos de menores sin el consentimiento de un padre/madre o tutor.
11. Sitios web de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web externos.
No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios web.
12. Cambios en esta política de privacidad
Podemos modificar esta política de privacidad.
La última versión siempre está disponible en nuestro sitio web.
En caso de cambios importantes, informaremos a los usuarios por correo electrónico cuando sea necesario.
13. Contacto
Para preguntas, reclamaciones o solicitudes sobre privacidad, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
info@groundedchakra.com
Grounded Chakra, Keizersgracht 62,
1015 CS Amsterdam (no es una dirección de visita)