Rückgabe und Umtausch

Grounded Chakra strebt zufriedene Kunden und ein transparentes, klares Rückgabeverfahren an. Auf dieser Seite erfahren Sie genau, wie Rückgaben funktionieren, welche Bedingungen gelten und wie Rückerstattungen abgewickelt werden.

Diese Richtlinie wurde in Übereinstimmung mit dem europäischen Verbraucherrecht erstellt.

1. Widerrufsrecht (Verbraucher)

Als Verbraucher haben Sie das Recht, ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt am Tag, nachdem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter das Produkt erhalten haben.

Ein Widerruf muss immer vorab schriftlich gemeldet werden über: info@groundedchakra.com, einschließlich des ausgefüllten Rücksendeformulars.

Nach dieser Meldung haben Sie weitere 14 Tage, um das Produkt tatsächlich mit Track & Trace zurückzusenden.

2. Bedingungen für Rückgaben

Eine Rückgabe wird akzeptiert, wenn das Produkt:

sich im Originalzustand befindet;
vollständig und unbeschädigt ist;
vollständig mit allem Zubehör ist;
sich in der Originalverpackung befindet (soweit vernünftigerweise möglich);
keine Gebrauchsspuren aufweist, die über das hinausgehen, was zur Beurteilung des Produkts erforderlich ist.

Während der Widerrufsfrist darf das Produkt nur so verwendet werden, wie es in einem physischen Geschäft gestattet wäre.

3. Wertminderung

Wenn das Produkt:

deutlich benutzt wurde,
beschädigt ist,
unvollständig ist,
oder sich nicht mehr im Originalzustand befindet,

darf Grounded Chakra eine Wertminderung auf den zu erstattenden Betrag anwenden.

Wenn ein Produkt nicht mehr verkäuflich ist, kann die Wertminderung bis zu 100% betragen.

4. Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen für:

Hygiene- oder Gesundheitsprodukte, deren Versiegelung gebrochen wurde, wie zum Beispiel:
- Pflege- und Kosmetikartikel,
- Produkte mit Haut- und Mundkontakt,
- Unterwäsche,
- Artikel, bei denen Hygiene wesentlich ist.
Personalisierte Produkte wie maßgefertigte Produkte oder an Kundenwünsche angepasste Produkte.
Digitale Produkte wie Downloads oder digitaler Zugang, sobald diese bereitgestellt wurden.
Produkte, die ihrer Natur nach nicht zurückgegeben werden können zum Beispiel Produkte mit geöffneter medizinischer oder Sicherheitsverpackung.

Fällt ein Produkt unter einen Ausschluss, wird dies auf der Produktseite angegeben.

5. Rücksendung und Versand

Nach der Meldung des Widerrufs muss das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden. Der Verbraucher ist verantwortlich für:

nachweisbaren Versand (Track & Trace erforderlich);
sichere und stabile Verpackung;
korrekte Adressierung gemäß den Rücksendeanweisungen.

Grounded Chakra haftet nicht für Rücksendungen, die während des Transports:

beschädigt werden,
verloren gehen,
sich verzögern.

Das Risiko der Rücksendung liegt vollständig beim Verbraucher. Unzureichend oder nicht frankierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

6. Kosten der Rückgabe

Die Kosten für die Rücksendung eines Produkts gehen vollständig zulasten des Verbrauchers, sofern nicht anders angegeben. Die Versandkosten der ursprünglichen Sendung werden nicht erstattet, es sei denn, es liegt ein Fehler seitens Grounded Chakra vor.

7. Rückerstattung

Grounded Chakra bearbeitet Rückgaben so schnell wie möglich nach Erhalt.

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach der Rückgabemeldung,
aber Grounded Chakra darf warten, bis das Produkt tatsächlich zurückerhalten wurde.

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich per Banküberweisung (IBAN). Der Verbraucher muss korrekte Bankdaten angeben.

Für die Durchführung einer Rückerstattung werden niemals Kosten berechnet.

8. Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn ein Produkt beschädigt oder falsch geliefert wird, muss dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über info@groundedchakra.com gemeldet werden, begleitet von deutlichen Fotos.

Grounded Chakra beurteilt die Meldung und bietet eine passende Lösung an, wie zum Beispiel:

Ersatz,
Reparatur,
oder Rückerstattung.

9. Situationen, in denen das Widerrufsrecht erlischt

Das Widerrufsrecht erlischt, wenn:

die Rückgabemeldung nicht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erfolgt ist;
das Produkt nicht innerhalb von 14 Tagen nach der Meldung versendet wurde;
das Produkt die Rückgabebedingungen nicht erfüllt;
das Produkt unter eine Ausnahme fällt.

In diesen Fällen bleibt der Kauf endgültig.

10. Missbrauch von Rückgaben

Grounded Chakra darf Rückgaben ablehnen und/oder zukünftige Bestellungen stornieren im Falle von:

strukturellen oder übermäßigen Rückgaben,
der Rückgabe deutlich benutzter Produkte,
Verstoß gegen die Rückgabebedingungen,
Betrug oder Missbrauch des Rückgaberechts.

11. Geschäftliche Bestellungen (B2B)

Für geschäftliche Bestellungen gilt ein anderer rechtlicher Rahmen.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Geschäftskunden.
Rückgaben sind nur möglich, wenn dies vorab schriftlich vereinbart wurde.
Bestellungen mit einem Firmennamen, einer USt-IdNr. oder geschäftlichen Merkmalen gelten als B2B-Käufe.

Dieser Abschnitt ist bewusst weiter unten in der Richtlinie platziert, da er nur für Geschäftskunden relevant ist.